ホテルのInstagram運用はブランディングが重要！

「ホテルのInstagram運用がうまくいかない」「他のホテルと差別化を図りたい」とお悩みではありませんか？本記事では、ホテルのInstagram運用において重要なブランディング戦略について解説します。世界観の作り方から、魅力的なコンテンツ事例、エンゲージメントを高める施策まで、具体的に事例を交えながらご紹介します。この記事を読めば、Instagramを通してホテルの魅力を効果的に伝え、予約率アップや認知度向上に繋がる運用方法が分かります。

1. なぜホテルのInstagram運用でブランディングが重要なのか

今日のホテル業界において、Instagramは単なる写真共有アプリではなく、ホテルのブランドイメージを構築し、顧客との繋がりを作り、予約率に影響を与える 強力なマーケティングツールへと進化しました。特に、視覚的な魅力が重視されるホテル業界では、Instagramの活用は必要不可欠と言えるでしょう。

1.1 Instagram運用がホテルのブランディングに繋がる理由

Instagramは、美しい写真や動画を通じて、ホテルの魅力を直感的に伝えることができます。洗練された客室、魅力的な料理、リラックスできる空間など、言葉で伝えるよりも、視覚的に訴求することで、潜在顧客の心に響くブランドイメージを構築 することが可能です。さらに、投稿に対するコメントやDMを通じて、顧客と直接コミュニケーションを取ることで、より親近感のあるブランドイメージを育むこともできます。

1.2 競合との差別化

項目	従来の広告手法	Instagram運用
費用	高額になりがち	比較的安価
ターゲティング	絞り込みが難しい	年齢、性別、興味関心で細かく設定可能
情報発信	一方通行になりがち	双方向のコミュニケーションが可能

上記のように、従来の広告手法と比較して、Instagramは低コストで、よりターゲットを絞った情報発信が可能です。また、一方通行になりがちな従来の広告と異なり、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを通じて、他のホテルとの差別化を図りながら、独自のブランドイメージを構築 することが可能です。

1.3 潜在顧客へのアプローチ

Instagramは、ハッシュタグ検索や位置情報検索を通じて、旅行好きやホテルに関心の高い潜在顧客にリーチ することが可能です。さらに、フォロワーの増加に伴い、口コミ効果によって、より多くの潜在顧客にホテルの存在を知ってもらうことができます。魅力的なコンテンツを発信し続けることで、潜在顧客の興味関心を引きつけ、将来的な顧客獲得へと繋げることが期待できます。

例えば、星野リゾートでは、各施設のアカウントに加えて、「星のや」「界」「リゾナーレ」といったブランドごとのアカウントを運用することで、それぞれのブランドの世界観を明確に打ち出しています。また、ユーザーが投稿した写真にハッシュタグ「#星野リゾート」を付けて共有することを促すUGC（User Generated Content）の活用も積極的に行っています。このように、Instagramを通じて、潜在顧客を含む多くのユーザーとの接点を増やし、ブランドイメージの向上に努めています。星野リゾート公式サイト

2. ホテルのInstagram運用で押さえるべき３つのポイント

ホテルのInstagramアカウントを運用していく上で、押さえておくべきポイントは以下の3つです。

2.1 ターゲットに合わせた世界観作り

どんなに質の高い写真や動画を投稿していても、アカウントの世界観が統一されていなければ、ユーザーの目に止まりにくく、印象にも残りません。むしろ、ユーザーに「何を伝えたいアカウントなのか」を理解してもらうためには、アカウント全体の世界観を統一することが重要になります。

世界観を統一するために、まずはペルソナを設定しましょう。ペルソナとは、ターゲットとなる人物像のことです。年齢や性別、職業、年収、家族構成、趣味、ライフスタイル、価値観などを具体的に設定することで、より深くターゲットを理解することができます。

ペルソナを設定したら、次はアカウントのデザインを設定します。具体的には、以下のような要素を検討します。

写真のテイスト（彩度、明度、フィルターなど）
動画のテイスト（音楽、編集方法など）
使用するフォント
使用するカラー
投稿文のトーン＆マナー

これらの要素を統一することで、ユーザーに一貫したイメージを与えることができます。例えば、高級ホテルであれば、ラグジュアリーな雰囲気の写真や動画を投稿し、高級感のあるフォントやカラーを使用します。ビジネスホテルであれば、シンプルで清潔感のある写真や動画を投稿し、見やすいフォントやカラーを使用します。旅館であれば、和の雰囲気の写真や動画を投稿し、落ち着いたフォントやカラーを使用します。

このように、ターゲットに合わせた世界観を作ることで、ユーザーの目に止まりやすく、印象に残りやすいアカウントを構築することができます。結果として、予約や問い合わせなどのアクションに繋がりやすくなるでしょう。

2.2 魅力的なコンテンツ

ホテルのInstagramアカウントを運用する上で、魅力的なコンテンツ作りは欠かせません。ユーザーの心を掴む、魅力的なコンテンツとは一体どのようなものでしょうか？ここでは、コンテンツのテーマ設定と投稿のポイントについて解説します。

2.2.1 コンテンツのテーマ

Instagramの投稿コンテンツを決めるには、まずどのようなテーマで運用していくかを決めましょう。テーマとは、アカウントを通してユーザーに伝えたいことです。例えば、以下のようなテーマが考えられます。

ホテルのコンセプト
ホテルのブランドイメージ
ホテルのターゲット
ホテルの立地や周辺環境
ホテルの客室や施設
ホテルのサービス
ホテルのイベント

これらのテーマを参考に、自社のホテルの強みを活かせるものや、ユーザーにとって有益な情報が多いものを選びましょう。テーマが決まったら、以下のポイントを踏まえてコンテンツを発信していくことが大切です。

2.2.2 投稿のポイント

ユーザーの心を掴むためには、以下の4つのポイントを意識して投稿することが重要です。

ポイント	詳細
①ユーザーの検索意図を意識する	ユーザーがどんなキーワードで検索して、どんな情報を知りたいと思っているのかを考えましょう。ユーザーの検索意図とずれた情報ばかりを発信していても、ユーザーの心に響かず、結果的にアカウントの成長に繋がりません。
②有益な情報を発信する	ホテルの情報をただ発信するのではなく、ユーザーにとって役立つ情報かどうかを意識しましょう。例えば、客室や施設の紹介だけでなく、宿泊した際のメリットや利用シーンなど、ユーザーが求めている情報を加えることで、有益な情報になるでしょう。
③高画質・高音質のメディアを使う	写真や動画は、高画質・高音質のものを使いましょう。美しい写真や動画は、ユーザーの目を引き、滞在イメージを膨らませる効果があります。
④最新情報を発信する	常に最新の情報を発信することで、ユーザーの関心を惹きつけられます。例えば、季節のイベント情報やキャンペーン情報などを発信するのも良いでしょう。

これらのポイントを意識して投稿することで、ユーザーの心を掴む魅力的なアカウントを構築することができます。魅力的なコンテンツは、ユーザーのエンゲージメント率を高めたり、新規顧客獲得に繋がったりする効果も期待できます。

2.3 エンゲージメントを高める施策

エンゲージメントとは、ユーザーがInstagramの投稿に対していいねやコメント、保存、共有などのアクションを起こすことを指します。顧客との良好な関係性を築き、予約や問い合わせなどのアクションに繋げていくためには、エンゲージメントを高める施策が重要です。

ここでは、エンゲージメントを高めるための施策を3つご紹介します。

2.3.1 ①質問やアンケートでユーザー参加を促す

ユーザーに質問を投げかけたり、アンケートを取ったりすることで、ユーザー参加を促しましょう。例えば、「あなたの好きな旅行の過ごし方は？」「当ホテルで泊まってみたいお部屋はありますか？」といった質問を投げかけることで、ユーザーはコメント欄に自分の意見や感想を書き込みやすくなります。
また、質問をストーリーで配信して回答を集めたり、アンケート機能を使ってユーザーの意見を募ったりするのも有効です。

2.3.2 ②ライブ配信や動画コンテンツでユーザーとの距離を縮める

ライブ配信や動画コンテンツは、ユーザーとの距離を縮めるための有効な手段です。例えば、ホテルのバックヤードの様子やスタッフの紹介、客室や施設のバーチャルツアーなどを配信することで、ユーザーはホテルをより身近に感じることができるでしょう。
また、ライブ配信中にユーザーからの質問に答えたり、リクエストに応えたりすることで、双方向のコミュニケーションを取ることができます。

2.3.3 ③キャンペーンやクーポンでユーザーの行動を促進する

キャンペーンやクーポンは、ユーザーの行動を促進する効果があります。例えば、アカウントのフォロー＆いいねでプレゼントが当たるキャンペーンや、公式アカウント限定のクーポンなどを発行することで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。
また、キャンペーンやクーポンの告知と同時に、ホテルの魅力を発信することで、さらなる集客効果も期待できます。

これらの施策を通してユーザーとのエンゲージメントを高めることで、ホテルアカウントのファン化に繋がり、予約や問い合わせなどのアクションに繋がる可能性が高まります。効果測定を行いながら、自社のホテルに合った施策を実行していくことが重要です。

3. 【目的別】ホテルのInstagram投稿事例10選

ここでは、ホテルのInstagramアカウント運用事例と投稿コンテンツ事例を目的別に紹介します。

3.1 ホテルのInstagramアカウント運用事例

アカウント全体でどのような世界観を作り、顧客に何を伝えたいのかを明確にすることが重要です。ここでは、ラグジュアリーホテル、ビジネスホテル、旅館の3つのテーマに沿ってご紹介します。

3.1.1 ラグジュアリーホテル

ホテル名	アカウント	特徴
帝国ホテル	https://www.instagram.com/imperialhotel_jp_official?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==	格式高い歴史と伝統を感じさせる重厚感のある写真や動画最高級のサービスと空間を表現多言語対応で海外からの集客も意識
マンダリンオリエンタル東京	https://www.instagram.com/mo_tokyo/	スタイリッシュで洗練された世界観を演出東京の景色を一望できる眺望の良さをアピールレストランやスパなどホテル内の施設情報も充実

3.1.2 ビジネスホテル

ホテル名	アカウント	特徴
アパホテル	https://www.instagram.com/apahotel_official/	機能的で快適な客室を動画や写真で紹介キャンペーンやお得な情報を発信ビジネスパーソン向けに、出張に役立つ情報を発信
東横イン	https://www.instagram.com/toyokoinn_official?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==	清潔感のある客室と充実したアメニティを紹介リーズナブルな価格設定をアピール全国各地のホテル情報を発信し、旅行者にも訴求

3.1.3 旅館

旅館名	アカウント	特徴
星野リゾート	https://www.instagram.com/hoshinoresorts.official?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==	日本各地の魅力的な風景と一体化した旅館の景観を掲載温泉や地元の食材を使った料理など、日本の伝統文化体験を提供ハイクオリティな写真と動画でブランドイメージを確立

3.2 ホテルのInstagram投稿コンテンツ事例

ここでは、具体的な投稿コンテンツの事例を5つのテーマに分類してご紹介します。いかに魅力的にホテルの魅力を伝え、ユーザーの心を掴むかが重要になります。

3.2.1 客室

様々な角度から撮影した写真や動画で客室の広さや雰囲気を伝える
ベッドの寝心地の良さやアメニティの充実度をアピールする
窓からの景色や夜景など、客室からの眺望を魅力的に見せる
特別な客室やスイートルームを紹介し、高級感や特別感を演出する

「都会の喧騒を離れ、上質なリラックスタイムを。広々とした客室で、至福のひとときをお過ごしください。」（写真：ラグジュアリーホテルのゆったりとした客室）
「機能的なデザインで快適な滞在をサポート。ビジネスシーンにも最適な、シンプルモダンな客室です。」（写真：ビジネスホテルのスタイリッシュな客室）
「窓の外に広がる雄大な自然を独り占め。心安らぐ空間で、非日常的な時間をお楽しみください。」（写真：旅館の客室から見える美しい庭園）

3.2.2 料理

美しく盛り付けられた料理の写真で視覚的に食欲をそそる
食材の産地やこだわりなどを紹介し質の高さをアピールする
シェフやパティシエの顔写真やインタビュー動画で料理への情熱を伝える
朝食、ランチ、ディナーなど、様々な時間帯の食事シーンを投稿する
レストランの雰囲気やサービスについても触れる

「地元の新鮮な食材をふんだんに使用した、シェフこだわりの一皿。五感を刺激する、至高のディナー体験を。」（写真：彩り豊かで美しい盛り付けの料理）
「焼きたてのパンの香りで目覚める幸せ。こだわりの食材で作る朝食で、一日を energize！」（写真：ホテルの朝食ビュッフェ）
「旬の味覚を存分にお楽しみいただける、季節限定の特別メニューをご用意しております。大切な人と、特別な時間を。」（写真：秋の食材を使った美しい盛り付けの料理）

3.2.3 館内施設

写真や動画で施設の雰囲気や利用シーンを具体的に伝える
プール、フィットネスジム、スパなどの施設の充実度をアピールする
施設の利用料金や営業時間などの情報を掲載する
イベントやキャンペーン情報も合わせて発信する

「都会のオアシスで、心身をリフレッシュ。充実した設備のフィットネスジムで、快適な汗活を。」（写真：ホテル内の清潔感のあるフィットネスジム）
「煌めく夜景を眺めながら、特別なひとときを。落ち着いた雰囲気のバーで、上質な夜をお楽しみください。」（写真：ホテル最上階のバーからの夜景）
「太陽の光が差し込む開放的な空間で、リラックス＆リフレッシュ。宿泊者は無料で利用可能なプールで、リゾート気分を満喫。」（写真：ホテルのプール）

3.2.4 周辺観光スポット

ホテル周辺の観光スポットの写真や動画とともに、アクセス方法や見どころを紹介する
観光スポットとホテルを組み合わせた宿泊プランを提案する
季節限定のイベントやおすすめ情報を発信する
地元の人のみが知るような穴場スポットを紹介する

「ホテルから徒歩5分。歴史を感じさせる街並みを散策できる、レトロな雰囲気漂う観光スポット。」（写真：ホテル周辺の有名な寺院）
「四季折々の表情を見せる、絶景スポットへ。ホテルから車で30分、大自然に囲まれた湖畔で、心安らぐひとときを。」（写真：ホテルからアクセスしやすい絶景スポット）
「当ホテルは、主要観光スポットへのアクセスも抜群。観光の拠点としても、ぜひご利用ください。」（写真：ホテル周辺の観光マップ）

3.2.5 イベント

ホテルで開催されるイベントの告知やレポートを掲載する
イベントの内容や魅力を伝える写真や動画を投稿する
参加者限定の割引や特典などを設けることで参加を促す
過去のイベントの様子を投稿することで、次回の期待感を持たせる

「クリスマスディナー付き宿泊プランで、特別な夜を演出。大切な人と、忘れられないひとときを。」（写真：ホテルのレストランで提供されるクリスマスディナー）
「期間限定！ビアガーデンオープン！開放的な空間で楽しむ、キンキンに冷えたビールと美味しい料理。」（写真：ホテルの屋上庭園で開催されるビアガーデンの様子）
「夏の思い出作りにぴったり！お子様向けイベント盛りだくさんのサマーフェスティバル開催！」（写真：ホテルのプールで開催される子供向けイベント）

4. 効果測定と改善

Instagram運用は、ただやみくもに投稿するだけでは効果が出ません。効果測定を行い、改善していくことが重要です。

4.1 効果測定で確認すべき指標

Instagram運用における主な効果測定指標は以下の通りです。

指標	内容	測定頻度
インプレッション数	投稿がユーザーに表示された回数	毎日・毎週
リーチ数	投稿を閲覧したユニークユーザー数	毎日・毎週
エンゲージメント率	いいね！、コメント、保存、共有などのアクション数をフォロワー数で割った割合	毎週・毎月
フォロワー増加数	一定期間におけるフォロワーの増加数	毎週・毎月
ウェブサイトクリック数	プロフィールや投稿からウェブサイトへのアクセス数	毎日・毎週
予約 conversion rate	Instagram経由での予約数 ÷ Instagramからのウェブサイトへのアクセス数	毎週・毎月

これらの指標を分析することで、どのような投稿がユーザーの反応を得ているのか、改善点はあるのかを把握することができます。例えば、エンゲージメント率が低い場合は、ユーザーの興味を引くようなコンテンツやキャプションを検討する必要があります。予約 conversion rateが低い場合は、予約ページへの導線を見直したり、特別オファーを掲載するなどの改善策が考えられます。

4.2 分析ツールを活用する

Instagramには、これらの指標を分析できるツールが備わっています。それが「Instagramインサイト」です。Instagramインサイトでは、各投稿のパフォーマンスやフォロワーの属性などを詳しく分析することができます。これを活用しない手はありません。

4.2.1 Instagramインサイトで確認できる主な項目

アカウント全体のインプレッション数、リーチ数、プロフィールへのアクセス数
フォロワーの属性（性別、年齢層、地域など）
各投稿のインプレッション数、リーチ数、エンゲージメント数
ストーリーズのインプレッション数、リーチ数、完了率

これらのデータを参考にしながら、改善を繰り返していくことが重要です。その他にも、Googleアナリティクスなどの外部ツールと連携させることで、より詳細な分析を行うことも可能です。

4.3 PDCAサイクルを回す

効果測定と改善は、一度行えば終わりではありません。PDCAサイクルを回し、継続的に行っていくことが重要です。

4.3.1 Plan（計画）

達成したい目標を設定する
ターゲットに合わせたコンテンツや投稿スケジュールを検討する

4.3.2 Do（実行）

計画に基づいて、コンテンツ投稿やキャンペーンを実施する

4.3.3 Check（評価）

Instagramインサイトなどを用いて効果測定を行う
目標に対する達成度を評価する

4.3.4 Action（改善）

効果測定の結果を踏まえ、改善策を検討する
改善策を実行し、再度効果測定を行う

このサイクルを継続的に回していくことで、より効果的なInstagram運用を実現することができます。

4.4 最新情報や競合の分析も忘れずに

Instagramは常にアルゴリズムが変化しており、最新の情報収集も欠かせません。また、競合がどのような運用をしているのかを分析することも重要です。競合の成功事例を参考にしたり、差別化できるポイントを探してみましょう。

効果測定と改善を継続的に行うことで、ホテルのInstagramアカウントは、集客やブランディングに大きく貢献する強力なツールへと成長していくでしょう。分析ツールを活用し、PDCAサイクルを回しながら、戦略的なInstagram運用を目指しましょう。

参考資料：

Instagramビジネス

5. まとめ

この記事では、ホテルのInstagram運用におけるブランディングの重要性と、具体的な運用方法、そして成功事例を紹介しました。Instagramは、美しい写真や動画を通してホテルの魅力を視覚的に伝え、ターゲットとなる顧客に効果的にアプローチできる強力なツールです。競合ひしめくホテル業界において、選ばれるホテルになるためには、Instagramで独自のブランドイメージを確立し、顧客とのエンゲージメントを高めることが重要です。紹介した事例を参考に、ぜひ自社のホテルにも最適なInstagram運用戦略を実践してみてください。

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