【2024年最新版】ホテルの繁忙期に効果的な集客方法10選

「ホテルの繁忙期は毎年満室で、集客なんて必要ない」と思っていませんか？確かに繁忙期は稼ぎ時ですが、競合との競争が激化するのも事実。もし、効果的な集客方法を知らずに機会損失していたら…？この記事では、ホテル業界の繁忙期における集客の重要性を、収益最大化や安定経営といった視点から解説します。さらに、2024年最新版の具体的な集客方法10選を、早期予約割引やOTA活用など、事例を交えながら分かりやすく紹介します。この記事を読めば、ホテル経営者やマーケティング担当者は、今後の繁忙期により多くの集客を実現し、収益を最大化するための戦略を立てることができるでしょう。

1. ホテル業界における繁忙期とは？

ホテル業界における繁忙期とは、1年の中で最も宿泊客が増加し、ホテルの稼働率が高くなる期間を指します。この時期は、需要の増加に伴い宿泊料金が上昇する傾向にあります。繁忙期は、時期、地域、ホテルの種類など、さまざまな要因によって変化します。

1.1 時期による変動

一般的に、国内旅行ではゴールデンウィーク、夏休み期間（7月下旬～8月）、年末年始、シルバーウィークなどが繁忙期として挙げられます。海外旅行では、3月～4月の春休み、夏休み期間、年末年始などが繁忙期となります。 また、近年では、旅行需要の多様化により、従来の固定概念にとらわれない繁忙期も生まれてきています。

月	時期	主なイベント・要因
3月～4月	春休み	卒業旅行、家族旅行など
4月下旬～5月上旬	ゴールデンウィーク	大型連休、旅行、帰省など
7月下旬～8月	夏休み	家族旅行、帰省など
9月	シルバーウィーク（年により変動）	大型連休、旅行など
12月下旬～1月上旬	年末年始	帰省、旅行、カウントダウンイベントなど

出典: 日本政府観光局（JNTO）

1.2 地域性による違い

観光地では、その地域の魅力が最も高まる時期が繁忙期となります。例えば、北海道の富良野や美瑛などの花の名所では、ラベンダーが見頃を迎える7月～8月が繁忙期となります。また、沖縄などのリゾート地では、海水浴シーズンとなる7月～9月が繁忙期となります。このように、地域によって繁忙期が異なるため、旅行を計画する際には、目的地の観光シーズンを事前に調べておくことが重要です。

1.3 ホテルの種類による影響

ホテルの種類によっても繁忙期は異なります。都市部のビジネスホテルでは、平日に出張や会議などで利用するビジネス客が多いため、月曜日から木曜日が繁忙期となる傾向があります。一方、リゾートホテルでは、休暇を利用してレジャー目的で訪れる観光客が多いため、週末や祝日が繁忙期となります。

また、旅館や温泉宿では、四季折々の自然を楽しむことができるため、一年を通して比較的安定した需要が見込めますが、特に紅葉シーズンや冬場の雪見風呂の時期などは繁忙期となる傾向があります。

2. なぜホテルは繁忙期の集客が重要なのか？

ホテル経営において、繁忙期は1年で最も収益が見込める期間です。この時期に効率的に集客を行えるかどうかは、年間の経営状況を大きく左右します。ここでは、ホテルが繁忙期の集客に力を入れるべき理由を、収益面と経営面の両面から解説します。

2.1 収益最大化のチャンス

繁忙期は、旅行やビジネスなどの需要が高まり、ホテルの稼働率が大幅に上昇する時期です。多くの宿泊客が見込めるこの期間に、適切な価格設定と販売戦略によって収益を最大化することが重要となります。

• 高い宿泊単価の設定：需要増加に伴い、通常期よりも高い宿泊料金を設定することができます。早期予約割引など、価格にメリハリをつけることで収益増加を目指します。
• 客室稼働率の向上：空室を最小限に抑え、客室を最大限に活用することで、収益を最大化できます。オーバーブッキング対策も必要となります。
• 付帯施設の利用促進：レストランやスパ、アクティビティなどの付帯施設の利用を促進することで、宿泊料金以外の収益増加も見込めます。

2.2 年間を通じた安定経営

繁忙期に十分な収益を確保することは、年間を通じた安定経営にもつながります。ホテル業界は季節変動が大きく、閑散期には収益が減少する傾向にあります。繁忙期の収益を確保することで、閑散期の固定費や人件費などを賄い、安定した経営基盤を築くことができます。

• 閑散期の固定費補填：繁忙期の収益は、閑散期の賃料、光熱費、人件費などの固定費の補填に充てることができます。
• 設備投資の資金調達：将来的な客室のリニューアルや新規サービス導入のための資金を、繁忙期の収益から調達することができます。
• 従業員の雇用維持：繁忙期の収益は、従業員の雇用維持にも貢献します。安定した雇用環境を提供することで、従業員の定着率向上やサービス品質の向上にもつながります。

このように、繁忙期の集客は、ホテルにとって単に一時的な収益増加だけでなく、年間を通じた安定経営、そして長期的な成長を実現するために非常に重要な要素と言えるでしょう。効果的な集客戦略を立案し、実行することで、ホテル経営を成功に導くことが可能になります。

参考資料：観光庁

3. ホテルの繁忙期集客における課題と対応策

ホテル業界において、繁忙期は収益拡大の大きなチャンスとなります。しかし、その一方で、いくつかの課題と注意点が存在します。ここでは、ホテルが繁忙期の集客において直面する可能性のある課題と、それを克服するための注意点を詳しく解説します。

3.1 競争の激化

繁忙期は多くのホテルにとって書き入れ時となるため、顧客獲得競争が激化します。特に人気観光地や大型イベント開催都市では、その傾向が顕著です。

3.1.1 競合ホテルとの差別化

他のホテルとの差別化が、繁忙期の集客成功の鍵となります。独自のサービスや魅力的な宿泊プランを提供し、顧客に選ばれる理由を明確に打ち出す必要があります。

差別化ポイント	具体的な施策例
宿泊体験の向上	地域特産品を使ったウェルカムドリンクの提供 客室に地元作家の工芸品を展示 近隣の観光スポットと連携した体験型プランの提供
ターゲット層への特化	ファミリー層向けに、子供向けアメニティやプレイルームを充実 カップル向けに、記念日プランやロマンチックな客室装飾を提供 ビジネス客向けに、高速Wi-Fiやワークスペースを完備
デジタルマーケティングの強化	SNSでの積極的な情報発信 魅力的な写真や動画を使ったプロモーション ターゲティング広告の活用

3.1.2 価格競争への対応

多くのホテルが値下げや割引を実施するため、価格競争が激化し、収益が圧迫される可能性があります。安易な値引きに頼らず、宿泊プランの内容やサービスの質で勝負することが重要です。

3.2 価格設定の難しさ

需要変動の大きい繁忙期において、適切な客室料金を設定することは容易ではありません。需要と供給のバランスを考慮しながら、収益を最大化する価格設定が求められます。

3.2.1 需要予測に基づいた価格設定

過去のデータや市場トレンドを分析し、需要を予測した上で価格を設定する必要があります。需要予測ツールなどを活用し、より精度の高い予測を行うことが重要です。

3.2.2 レベニューマネジメントの導入

客室タイプや宿泊プランごとに価格を変動させるレベニューマネジメントを取り入れることで、収益向上を図ることができます。需要に応じて柔軟に価格を変更し、収益の最大化を目指します。 出典: 日本政府観光局

3.3 顧客対応の負担増加

繁忙期には宿泊客が増加するため、顧客対応の負担が増大します。十分な人員体制を確保し、顧客満足度を維持することが重要です。

3.3.1 従業員の増員・教育

繁忙期に対応できるよう、事前に従業員の増員や教育を行う必要があります。特に、顧客対応の最前線となるフロントスタッフやレストランスタッフの増員は重要です。

3.3.2 業務効率化

チェックイン・チェックアウトの自動化や、問い合わせ対応のチャットボット導入など、業務効率化を進めることで、従業員の負担を軽減することができます。

3.3.3 顧客満足度の向上

顧客満足度を高めることは、リピーター獲得や口コミによる集客効果にもつながります。顧客の声を収集し、サービス改善に活かすことが重要です。

これらの課題を克服し、繁忙期の集客を成功させるためには、早めの準備と戦略的な取り組みが欠かせません。変化の激しい市場環境に柔軟に対応し、顧客満足度を高めることで、安定的な収益確保を目指しましょう。

4. 2024年最新版！ホテルの繁忙期に効果的な集客方法10選

4.1 早期予約割引の活用

4.1.1 メリット

早期予約割引は、お客様に早めに予約を促すことで、繁忙期の稼働率を早期に確保できる効果的な方法です。特に、旅行計画を事前に立てたいお客様や予算を抑えたいお客様にとって魅力的な選択肢となります。また、早期に予約が入ることで、収益の見通しが立ちやすくなるため、経営計画も立てやすくなります。

4.1.2 実施例

• 3ヶ月前の予約で宿泊料金が20%OFF
• 2ヶ月前の予約で朝食無料

4.1.3 注意点

早期予約割引を設定する際は、割引率や適用期間を適切に設定することが重要です。あまりにも割引率が高いと収益減につながる可能性がありますし、適用期間が短すぎるとお客様の目に留まりにくくなってしまいます。また、通常の宿泊プランとのバランスも考慮する必要があります。例えば、早期予約割引プランだけが突出して魅力的にならないよう、他のプランにも特典を追加するなどの工夫が必要です。

4.2 パッケージプランの販売

4.2.1 テーマを設定した魅力的なプラン作成

旅行者のニーズが多様化している近年、ただ宿泊施設を提供するだけでは差別化が難しくなっています。そこで効果的なのが、旅行のテーマや目的を明確にしたパッケージプランです。例えば、「カップル向け」「女子旅」「家族旅行」といったターゲット層を絞り込み、それぞれのニーズに合わせた体験やサービスを盛り込むことで、他のホテルとの差別化を図りましょう。具体的には、以下のようなテーマが考えられます。

• 記念日旅行プラン：客室のアップグレード、ケーキ＆シャンパンのサービス、記念日写真撮影など
• アクティビティ体験プラン：地元の観光スポットへのツアー、サイクリング、陶芸体験など、地域の特色を生かしたアクティビティと宿泊を組み合わせる
• ワーケーションプラン：高速Wi-Fi、デスクワークに適したチェア、周辺のカフェ情報提供など、快適な仕事環境を提供

4.2.2 地元企業とのタイアップ

地元の飲食店、観光施設、体験施設などと連携したプランも効果的です。例えば、ホテル近くのレストランのディナー券付きプランや、美術館や遊園地の入場券付きプランなどを企画することで、お客様の満足度を高めると同時に、地域経済の活性化にも貢献できます。連携する企業や施設とのWin-Winの関係を築けるよう、互いの強みを活かせるプランを検討しましょう。

4.3 ロイヤルカスタマーへのアプローチ

4.3.1 DMやメールマガジンによる告知

過去に宿泊した顧客、特にリピーターとなる可能性の高い「ロイヤルカスタマー」は、ホテルにとって貴重な存在です。彼らに対して、繁忙期の特別プランやイベント情報をいち早く告知することで、予約を促進することができます。DMやメールマガジンは、顧客とのOne to Oneコミュニケーションを実現できる有効な手段です。顧客の宿泊履歴や好みに応じたパーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客満足度を高め、再来訪を促しましょう。

4.3.2 特別な特典の提供

ロイヤルカスタマー限定の特典を提供することで、顧客とのエンゲージメントを強化し、リピート率向上を目指します。例えば、ポイント還元率アップ、客室のアップグレード、レイトチェックアウトなどの特典は、顧客に特別感を与え、満足度を高める効果が期待できます。顧客の属性や過去の利用状況に応じて特典内容をパーソナライズすることで、より効果的なアプローチが可能になります。

4.4 OTAの有効活用

4.4.1 掲載プランの見直し

OTA（Online Travel Agent）は、じゃらんや楽天トラベルなど、多くの旅行者がホテル予約に利用するプラットフォームです。OTAサイト上での露出を増やし、予約率を高めるためには、魅力的なプラン内容はもちろんのこと、検索結果で上位表示されるための工夫も必要です。OTAごとに異なるアルゴリズムを理解し、適切なキーワード設定や料金設定、プラン内容の見直しを行いましょう。また、OTAが提供する広告サービスを活用するのも有効な手段です。ターゲット層に合わせた広告配信設定や予算管理を行うことで、効率的に集客効果を高めることができます。

4.4.2 魅力的な写真・動画の活用

OTAサイト上では、多くのホテルが掲載されているため、他のホテルとの差別化が重要になります。写真や動画は、ホテルの魅力を視覚的に伝える上で非常に重要な役割を担います。客室、館内施設、料理など、ホテルのセールスポイントを美しく撮影した写真や動画を使用し、顧客の心を掴みましょう。特に、動画は、写真よりも多くの情報を伝えられるため、積極的に活用することで、顧客の滞在イメージを具体的に膨らませることができます。

4.4.3 口コミ管理の徹底

OTAサイトにおける口コミは、他の旅行者の予約判断に大きく影響を与えます。ネガティブな口コミにも真摯に対応し、改善策を講じることで、ホテルへの信頼回復に努めましょう。また、ポジティブな口コミを増やすために、顧客に口コミ投稿を促す施策も有効です。例えば、アンケートの実施や口コミ投稿キャンペーンなどを通じて、積極的に顧客の声を集め、サービス改善に活かしましょう。

4.5 自社サイトSEO対策

4.5.1 キーワード選定

自社サイトへのアクセスを増やすためには、SEO対策が欠かせません。SEO対策とは、Googleなどの検索エンジンで自社サイトが上位表示されるように、ウェブサイトの構成やコンテンツを最適化する取り組みです。適切なキーワードを選定し、ウェブサイトに反映させることで、検索エンジンのランキングで上位表示を目指します。例えば、「東京 ホテル 宿泊」「大阪 ビジネスホテル 格安」など、ユーザーが検索しそうなキーワードを分析し、ウェブサイトのタイトルや見出し、本文に自然な形で組み込みましょう。

4.5.2 コンテンツ充実

ユーザーにとって有益な情報を掲載することで、検索エンジンからの評価が高まり、検索順位の上昇に繋がります。ホテルの魅力を伝えるだけでなく、周辺の観光情報やアクセス情報など、ユーザーのニーズに合致したコンテンツを提供することで、滞在中の満足度を高めると同時に、自社サイトへのアクセス数増加を目指します。また、ブログなどを活用し、最新情報やお得な情報を発信することで、ユーザーの興味関心を惹きつけ、再来訪を促しましょう。

4.5.3 モバイル最適化

スマートフォンやタブレット端末など、モバイルデバイスからのアクセスが増加しています。モバイルデバイスからのアクセスでも快適に閲覧できるよう、ウェブサイトを最適化することで、ユーザーの利便性を向上させ、予約率の向上に繋げます。具体的には、画面サイズに合わせて表示が調整されるレスポンシブデザインを採用したり、読み込み速度を改善したりするなどの対策が考えられます。

4.6 SNSの活用

4.6.1 魅力的な写真・動画の投稿

視覚的に訴求力の高い写真や動画は、ユーザーの心を掴み、ホテルへの興味関心を高める効果があります。InstagramやTikTokなどのSNSプラットフォームを活用し、高画質な写真や動画とともに、ホテルの魅力や周辺観光情報などを発信しましょう。顧客参加型の企画を取り入れるのも効果的です。例えば、フォトコンテストを開催し、顧客にホテルで撮影した写真をSNSに投稿してもらうことで、顧客とのエンゲージメントを高めると同時に、ホテルの認知度向上を目指します。

4.6.2 キャンペーンの実施

SNSを活用したキャンペーンは、新規顧客の獲得や既存顧客のリピート促進に効果的です。例えば、フォロー＆リツイートキャンペーンや、宿泊券が当たるプレゼントキャンペーンなどを実施することで、フォロワー増加やブランド認知度向上を目指します。また、割引クーポンを発行するなど、ユーザーにとってメリットのあるキャンペーンを実施することで、予約率向上につなげることが期待できます。

4.6.3 インフルエンサーマーケティング

多くのフォロワーを持つインフルエンサーに、ホテルの宿泊体験を発信してもらうことで、より多くの潜在顧客へのリーチが期待できます。旅行系やライフスタイル系のインフルエンサーを選定し、宿泊体験や食事体験などを発信してもらうことで、ホテルの魅力を効果的にアピールできます。インフルエンサーのフォロワー層とホテルのターゲット層が合致しているかを事前に確認し、効果的なタイアップを目指しましょう。

4.7 MICE需要の取り込み

4.7.1 施設紹介

MICEとは、Meeting（会議）、Incentive Travel（報奨旅行）、Convention（大会）、Exhibition（展示会）の頭文字を取った造語で、多くの集客が見込めるビジネスチャンスとして注目されています。会議やセミナー、研修などに利用できる宴会場や会議室の情報を、写真や動画などを交えて積極的にアピールしましょう。収容人数、設備、料金などを分かりやすく掲載することで、企業や団体の担当者が情報収集しやすくなります。また、オンライン会議システムやプロジェクターなど、最新の設備を導入することで、顧客のニーズに対応できる体制を整えましょう。

4.7.2 周辺観光情報の発信

MICE参加者にとって、会議や研修後の自由時間や休日の過ごし方は重要な要素です。ホテル周辺の観光スポットやアクティビティ情報などを提供することで、参加者の満足度を高め、次回の開催地として選定される可能性を高めることができます。例えば、寺院や庭園などの歴史的建造物、美術館や博物館などの文化施設、遊園地やテーマパークなどのエンターテイメント施設など、周辺の観光資源を積極的にアピールしましょう。

4.8 地域イベントとの連携

4.8.1 宿泊プランとのタイアップ

地域で開催されるイベントに合わせて、特別な宿泊プランを企画・販売することで、イベント参加者を取り込むことができます。例えば、花火大会や音楽フェスティバルなどのイベント期間中は、イベント会場へのアクセス情報を掲載したり、特別観覧席付きのプランを販売したりするなどの工夫が考えられます。イベント主催者と連携し、イベント情報を積極的に発信することで、集客効果を高めることが期待できます。

4.8.2 イベント情報の掲載

自社サイトやSNSで地域のイベント情報を発信することで、イベントに関心の高いユーザーへの認知度向上を図り、宿泊需要へと繋げることができます。イベントカレンダーを作成し、開催日時や場所、イベント内容などを分かりやすく掲載することで、ユーザーの利便性を高めることができます。また、イベントに関連した写真や動画を掲載することで、ユーザーの興味関心を惹きつけ、宿泊予約を促進しましょう。

4.9 顧客満足度向上

4.9.1 サービスの質向上

顧客満足度を高めることは、リピーター獲得や口コミによる新規顧客獲得に繋がります。顧客のニーズを的確に把握し、期待を超えるサービスを提供することで、顧客に「また来たい」と思ってもらえるホテルを目指しましょう。例えば、顧客の好みに合わせたアメニティの提供、きめ細やかな接客、多言語対応など、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを提供することで、顧客満足度を高めることができます。また、顧客からのフィードバックを積極的に収集し、サービス改善に活かすことで、顧客満足度の向上に繋げましょう。

4.9.2 アンケートの実施

顧客の声を直接聞くことで、改善点や新たなサービスのヒントを得ることができます。宿泊後やチェックアウト時にアンケートを実施し、顧客の意見や感想を収集しましょう。オンラインアンケートシステムを利用することで、顧客はスマートフォンやタブレット端末から簡単に回答できます。アンケート結果を分析し、サービス改善や新プラン開発に活かすことで、顧客満足度向上に繋げましょう。

4.10 システム導入

4.10.1 チャットボットの導入

ウェブサイトにチャットボットを導入することで、24時間365日、顧客からの問い合わせに自動対応できるようになります。予約に関する質問やホテルの施設情報など、よくある質問をチャットボットに学習させておくことで、顧客は時間を問わずに疑問を解決できます。これにより、顧客の利便性を向上させると同時に、スタッフの業務効率化にも繋がります。また、多言語対応のチャットボットを導入することで、海外からの旅行者にもスムーズな対応が可能になります。

4.10.2 オンライン予約システムの導入

ウェブサイトやSNSから簡単に予約できるオンライン予約システムを導入することで、顧客の利便性を向上させ、予約率の向上を目指します。オンライン予約システムでは、空室状況の確認、予約手続き、支払いなどがスムーズに行えるため、顧客はストレスなく予約することができます。また、ホテル側は、予約状況を一元管理できるため、業務効率化に繋がります。さらに、顧客情報をデータベース化することで、顧客ターゲティングやマーケティング活動に活用することも可能です。

参照元：日本政府観光局（JNTO）

5. まとめ

ホテル業界において、繁忙期は収益を最大化する重要な期間です。競争が激化する中で効果的な集客を実現するには、早期予約割引や魅力的なパッケージプランの提供、ロイヤルカスタマーへの丁寧なアプローチなど、多角的な戦略が求められます。また、OTAや自社サイト、SNSを効果的に活用し、積極的に情報発信することも重要です。顧客満足度を高め、選ばれるホテルを目指しましょう。2024年の繁忙期には、最新技術も積極的に導入し、進化する顧客ニーズに対応していくことが成功の鍵となるでしょう。

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